# Возврат и обмен
HTML-версия: https://ktsport.ru/returns
7 дней на возврат с момента получения. Спокойно померьте дома — если не подошло, оформим возврат или обмен.
## Как оформить возврат
- **Вернуть товар можно в течение 7 дней со дня получения товара** — ПРИ ЗАКАЗЕ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и прикрепленных ярлыков).
- **Вернуть товар можно в течение 14 дней со дня получения товара** — ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРА В СТУДИИ KTSPORT по адресу Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., дом 29а, лит. Б, офис 202, 2 этаж. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и прикрепленных ярлыков).
- Обязательно проверяйте товар на наличие брака до использования: возврат товара только при отсутствии признаков использования.
- Возврат не отправленного предзаказа и отмена предзаказа по желанию клиента — удержание комиссии 10% при отмене предзаказа по инициативе клиента (до получения предзаказа клиентом).
- Изделие, которое сшито по предзаказу по индивидуальным меркам, обмену и возврату не подлежит.
## Для возврата товара необходимо
Выполнить условия ниже — в ином случае вещи к возврату не подлежат (надеемся на Ваше понимание, просим КОРРЕКТНО оформлять обмен/возврат).
### Для заказов в интернет-магазине
Любые возвраты и обмены отправлять только транспортной компанией СДЭК.
- Связаться с Продавцом через эл. почту магазина (GN@KTSPORT.RU) либо через контактную форму на сайте.
- Заполнить заявление на возврат, вложенное в посылку, и вложить оригинал заявления к товару.
- Отправлять заказ в фирменной коробке, в которой вы получили свой заказ.
- Возврат товара платный: Покупатель оплачивает стоимость доставки до Продавца. Возврат товара осуществляется через ту же транспортную компанию, посредством которой был получен товар, и по адресу пункта выдачи СДЭК.
- При себе нужно иметь паспорт для предоставления в СДЭК.
**Отправлять нужно по следующим реквизитам (через СДЭК):**
1. Получатель: ИП ЦИПРОВСКАЯ ЕКАТЕРИНА СЕРГЕЕВНА (обязательно указывайте юридическое лицо — ИП).
2. Тел. 8-981-180-90-25.
3. Отправление до ПВЗ, тариф склад-склад, код пункта выдачи: ул. Ропшинская, 30, пом. 5-Н, Санкт-Петербург, 197110, код ПВЗ SPB292.
### Клиентский возврат СДЭК
Для обмена/возврата товара в интернет-магазине доступен клиентский возврат СДЭК — [оформить возврат на сайте СДЭК](https://www.cdek.ru/ru/cabinet/returns/seller/c331ac38-ad7d-4e2e-84dc-28a2e6f86199).
Покупатель переходит по ссылке (авторизуется при необходимости) и попадает в форму оформления возврата на сайте cdek.ru. Покупатель заполняет контактные данные, данные о посылке, выбирает способ передачи; информация по интернет-магазину заполняется автоматически. Создаётся накладная на возврат — Покупатель может сохранить номер либо распечатать накладную. Покупатель обращается в пункт СДЭК или к нему приезжает курьер (зависит от условий клиентского возврата), сообщает сотруднику СДЭК, что хочет произвести клиентский возврат, и называет номер накладной. Сотрудник СДЭК проверяет и принимает возврат.
**Код — 1667196.** Покупатель сообщает сотруднику СДЭК, что он хочет произвести клиентский возврат, и называет код. Сотрудник СДЭК создаёт накладную, проверяет и принимает возврат. Клиент оплачивает доставку при отправлении груза транспортной компании.
## Возврат при покупке в студии KTSPORT
Адрес: Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., дом 29а, лит. Б, офис 202, 2 этаж.
**Вернуть товар можно в течение 14 дней со дня получения товара** — при покупке товара в магазине KTSPORT. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и прикрепленных ярлыков). Обязательно проверяйте товар на наличие брака до использования: возврат товара только при отсутствии признаков использования.
## Сроки возврата денег
**Срок возврата денежных средств** зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращённого товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
## Что не подлежит возврату и обмену
Гигиена очень важна, поэтому некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, включая:
- товары категории «Купальники» — если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки;
- товары категории «Нижнее бельё» — если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки;
- коврики для занятий спортом, носки, украшения;
- подарочный сертификат.
Конечно, Вы можете примерить полученный товар, но, пожалуйста, не носите его. При примерке убедитесь, что товар не будет испачкан косметическими средствами (тональным кремом, средствами для загара и другими) либо повреждён (сильным физическим натяжением ткани или зацепом ювелирных украшений, либо иным способом). Если товар будет возвращён в ненадлежащем состоянии, поношенным или повреждённым, мы вернём его Вам (и попросим Вас оплатить стоимость пересылки). Все возвраты проверяются при получении.
**Чтобы Вы могли получить полный возврат средств, все товары должны быть возвращены неношеными/неиспользованными и в том же состоянии, в котором вы их получили, со всей оригинальной упаковкой, со всеми ярлыками и бирками.**
[Связаться с нами →](/contacts)