Список частых вопросов:
1. Доставка Доставка по России осуществляется транспортной компанией СДЭК. Варианты доставки: Доставка оплачивается по факту получения заказа (*если по данному направлению возможен наложенный платеж). Доставка за пределы России возможна через EMS (Почта России). Дополнительные условия, стоимость, пожелания по доставке – можно уточнить при формировании заказа, до оплаты заказа. Отследить местонахождение своего заказа Вы можете через сайты курьерских служб, осуществляющих доставку заказов. Для этого просто нужно указать номер вашего заказа в соответствующем поле:
1.1 Международная доставка Международная доставка возможна, все международные отправления через EMS. По умолчанию стоимость международной доставки – 3 000 руб., фактическая стоимость может отличаться, поэтому рекомендуем заранее уточнить стоимость по почте gn@katetsport.ru либо через контактную форму. Стоимость международной доставки рассчитывается на сайте EMS и зависит от веса отправления. Точная стоимость будет указана в счете на оплату доставки, счет и документы на доставку будут отправлены на Вашу эл.почту после оформления и оплаты заказа. Как заказать международную доставку? Для этого достаточно выбрать страну при оформлении заказа, тогда в информации о заказе отразится “Международная доставка (за пределы СНГ): ₽3,000.00”. Уточнить стоимость можно на сайте EMS. Как отследить отправление? После оплаты заказа и доставки, посылка будет отправлена в течении пяти рабочих дней (зависит от скорости работы курьеров EMS), а Вам пришлют трекинг-номер для отслеживания отправления на сайте EMS.
2. Оплата После оформления и подтверждения заказа, сайт переправит Вас на платёжную форму АО «Тинькофф Банк» с реквизитами магазина, описанием товара и стоимостью заказа. ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРОВЕРЯЙТЕ всю информацию перед оплатой. Оплата возможна банковскими картами Visa, MasterCard, МИР. Все платежи без комиссии со стороны банка продавца. После оплаты счета Покупатель получает квитанцию об успешном платеже и чек на эл.почту. Если Вам не пришел на почту чек, либо квитанция об успешном платеже, то проверьте папку “спам” на почте, либо свяжитесь через контактную форму ниже, указав номер заказа. Оплата Долями Вы можете оплатить сейчас на нашем сайте заказы свои долями. Разделим оплату на 4 части. Покупка ваша за 25% цены, остальное потом. Без переплат. Это не кредит, вы заплатите ровно сумму покупки. Удобные платежи. Мы будем автоматически списывать по ¼ суммы покупки каждые две недели. Новый для России способ оплаты. Товар у вас за 25% цены, остальное потом. Без процентов и комиссий. Заказы на сумму не более 30000 рублей на 1 заказ. Платеж за покупку разбивается на четыре равные части — доли, каждая из которых составляет 25% от стоимости покупки:
первую оплачиваете сразу же при покупке;
вторую — через две недели;
третью — еще через две недели;
четвертую — еще через две недели. Всего рассрочка предоставляется на 42 дня.
3. Примерка одежды К сожалению, образцов для предварительной примерки – нет. Предварительная примерка – не осуществляется. Ознакомиться с размерной сеткой можно в описании товара. Задать дополнительный вопрос по размерам можно через контактную форму на сайте.
4. Возврат Вернуть товар можно в течение 7 дней со дня покупки или получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и прикрепленный ярлыков). Обязательно проверяйте товар на наличие брака до использования, возврат товара только при отсутствии признаков использования. Для возврата товара необходимо: ВЫПОЛНИТЬ УСЛОВИЯ НИЖЕ, В ИНОМ СЛУЧАЕ – ВЕЩИ К ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ (надеемся на Ваше понимание, просим КОРРЕКТНО оформлять обмен/возврат) Возврат товара платный (Покупатель оплачивает стоимость доставки). Возврат товара осуществляется через ту же транспортную компанию, посредством которой был получен товар, и по адресу Продавца, который был указан в отправлении. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат. Гигиена очень важна, поэтому некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, включая: Конечно, Вы можете примерить полученный товар, но, пожалуйста, не носите его. При примерке убедитесь, что товар не будет испачкан косметическими средствами (тональным кремом, средствами для загара и другими), либо поврежден (сильным физическим натяжением ткани или зацепом ювелирных украшений, либо иным способом) . Если товар будет возвращен в ненадлежащем состоянии, поношенным или поврежденным, мы вернем его Вам (и попросим Вас оплатить стоимость пересылки). Все возвраты проверяются при получении. Чтобы Вы могли получить полный возврат средств, все товары должны быть возвращены неношеными/неиспользованными и в том же состоянии, в котором вы их получили, со всей оригинальной упаковкой, со всеми ярлыками и бирками.
5. Как выбрать цвет? Сначала нужно выбрать товар, затем указать все его опции, как правило это цвет и размер, после этого изображения товара должно обновиться и показать выбранный Вами цвет. Важно: реальный оттенок цвета может отличаться от того, что вы видите на мониторе, это зависит от настроек вашего экрана. Еще можно посмотреть палитру цветов с подписями в описании instagram @ktsportswear
6. Как выбрать размер? Размерная сетка есть в описании каждого товара. Рекомендуем не сравнивать размеры “XS, S, M, L и т.д.” от других производителей с нашими, так как они могут значительно отличаться. Лучше всего смотреть на параметры наших размеров, которые указаны в описании каждого изделия.
Остались вопросы? Контактная форма